About the Company
Bol.com is dé online winkel van Nederland en België, waar miljoenen klanten dagelijks hun weg vinden naar een breed assortiment producten. Als pionier in e-commerce streven we ernaar om winkelen makkelijker, leuker en persoonlijker te maken. We zijn trots op onze innovatieve cultuur en ons team van gedreven professionals die samenwerken aan de beste klantervaring. Bij Bol.com krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamische omgeving die volop in ontwikkeling is, met ruimte voor jouw ideeën en groei.
Job Description
Ben jij een kei in schriftelijke communicatie en op zoek naar een rol waarin je klanten kunt helpen zonder de telefoon op te pakken? Dan is deze 100% remote Klantenservice functie bij Bol.com perfect voor jou! Je werkt vanuit het comfort van je eigen huis en beantwoordt vragen en lost problemen op via e-mail en chat. Geen inkomende telefoongesprekken, alleen rustig en geconcentreerd werken aan de beste oplossingen voor onze klanten. Je wordt onderdeel van een ondersteunend team en krijgt de nodige training om een expert te worden in onze producten en diensten. Deze rol is ideaal voor iedereen die waarde hecht aan een rustige werkomgeving en uitblinkt in empathische, geschreven communicatie.
Key Responsibilities
- Klanten proactief en vriendelijk helpen via e-mail en chat met vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren.
- Problemen oplossen en passende oplossingen bieden die de klanttevredenheid verhogen.
- Nauwkeurig klantinformatie en interacties vastleggen in ons systeem.
- Samenwerken met collega's en andere afdelingen om complexe vraagstukken aan te pakken.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klantenservice door feedback te geven.
- Up-to-date blijven met productinformatie en bedrijfsbeleid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Accuraat en detailgericht.
- Goede beheersing van computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Zelfstandig kunnen werken en proactief problemen oplossen.
- Toegang tot een stabiele internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice rol (bij voorkeur zonder telefoon).
- Ervaring met CRM-systemen en chattools.
- Affiniteit met e-commerce en/of online retail.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een volledig remote functie, zodat je vanuit huis kunt werken (100% thuiswerken).
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen Bol.com.
- Een dynamische en inclusieve werkomgeving bij een toonaangevend e-commerce bedrijf.
- Laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerken.
- Flexibele werktijden (in overleg mogelijk).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.