About the Company
Webhelp is een wereldwijde leider in klantervaringsmanagement en business process outsourcing. Met onze innovatieve oplossingen en toegewijde teams helpen we toonaangevende merken over de hele wereld om uitzonderlijke klantervaringen te leveren. In Nederland hebben we een sterke aanwezigheid en zijn we voortdurend op zoek naar getalenteerde individuen die ons willen helpen groeien. Sluit je aan bij ons team in Diemen en draag bij aan de tevredenheid van onze klanten.
Job Description
Als Callcenter Medewerker Inbound bij Webhelp ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met diverse vragen en problemen. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, luistert aandachtig naar de klant en biedt passende oplossingen of advies. Dit betreft een functie in shiftdiensten, wat flexibiliteit van jou vraagt. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. We zorgen voor een uitgebreide training om je optimaal voor te bereiden op deze rol.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
- Luisteren naar de klant en de aard van de vraag of het probleem vaststellen.
- Verstrekken van accurate informatie en oplossingen aan klanten.
- Registreren van klantcontacten en relevante informatie in het systeem.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde afdelingen.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid.
- Naleven van vastgestelde serviceprocedures en kwaliteitsstandaarden.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Basis computervaardigheden.
- Stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen.
- Bereidheid om in shiftdiensten te werken (avonden, weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Enkele maanden ervaring in een klantcontactomgeving.
- Kennis van een extra taal (bijv. Engels, Duits).
- Ervaring met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en toeslagen voor onregelmatige werktijden.
- Uitgebreide betaalde training en coaching.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.
- Prettige werksfeer en gemotiveerde collega's.
- Reiskostenvergoeding (indien van toepassing).
- Korting op collectieve zorgverzekering.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.