Over het bedrijf
Bij KPN werken we dagelijks aan het verbinden van Nederland. Als dé toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland, leveren we essentiële diensten aan miljoenen klanten, zowel consumenten als bedrijven. We staan voor innovatie, betrouwbaarheid en een uitstekende klantenservice. Sluit je aan bij een team dat het verschil maakt in de digitale wereld.
Functieomschrijving
Ben jij een kei in het oplossen van technische vraagstukken en communiceer je graag via chat? Dan is deze vacature als Remote Helpdesk Medewerker (Chat-only) bij KPN precies wat je zoekt! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met technische problemen, vragen over hun diensten of storingen. Je helpt hen snel en efficiënt via ons chatsysteem, waarbij je heldere en begrijpelijke uitleg geeft. Deze functie is volledig op afstand, waardoor je vanuit het comfort van je eigen huis werkt. We zoeken iemand die empathisch is, analytisch sterk en in staat is om complexe technische informatie eenvoudig uit te leggen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Snel en efficiënt technische vragen en problemen van klanten via chat afhandelen.
- Klanten begeleiden bij het oplossen van storingen met internet, televisie, telefonie en mobiele diensten.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en oplossingsgericht werken.
- Documentatie bijhouden van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexere vraagstukken indien nodig.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden, specifiek in schriftelijke vorm (chat).
- Affiniteit met technische vraagstukken en digitale diensten (internet, tv, mobiel).
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Ervaring met computersystemen en snel kunnen schakelen tussen verschillende applicaties.
- Zelfstandig kunnen werken in een remote setting.
Gewenste kwalificaties
- Eerdere ervaring in een (online) klantenservice- of helpdeskfunctie.
- Kennis van KPN producten en diensten.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Flexibiliteit in werktijden (ook avonden en weekenden).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig remote werken, met flexibiliteit in je werkomgeving.
- Uitgebreide trainingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen KPN.
- Laptop en benodigde apparatuur voor een optimale thuiswerkplek.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op KPN producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.