About the Company
Bij Coolblue zijn we geobsedeerd door klanttevredenheid. We werken keihard om klanten blij te maken met de beste service, de glimlach en het ‘wow’-gevoel. Van het eerste contact tot de levering aan huis, alles draait om een buitengewone ervaring. We zijn een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in de Benelux en we geloven in slimmer werken en elkaar beter maken. Kom werken bij een bedrijf waar je altijd iets nieuws leert en waar je je kunt blijven ontwikkelen, en dit alles vanuit het comfort van je eigen huis.
Job Description
Ben jij een kei in geschreven communicatie en help je graag mensen met een glimlach? Dan is de functie van Remote Email Support medewerker bij Coolblue iets voor jou! Vanuit huis beantwoord je klantvragen via e-mail en chat, zodat onze klanten snel en efficiënt geholpen worden. Of het nu gaat om productinformatie, bestellingen, retouren of technische vragen, jij zorgt ervoor dat elke klant een passende en vriendelijke reactie krijgt. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Coolblue. Deze functie is 100% remote, wat betekent dat je flexibel vanuit je eigen omgeving kunt werken.
Key Responsibilities
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat.
- Zorgvuldig registreren van klantinteracties en problemen in ons systeem.
- Adviseren van klanten over producten en diensten van Coolblue.
- Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Samenwerken met collega's om een optimale klantervaring te garanderen.
- Up-to-date blijven met productkennis en interne procedures.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (moedertaalniveau).
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om complexe informatie duidelijk uit te leggen.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken vanuit huis.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice of support rol (1-2 jaar).
- Ervaring met CRM-systemen of ticketsystemen.
- Affiniteit met consumentenelektronica en andere producten die Coolblue verkoopt.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- 100% remote werken, vanuit huis.
- Uitgebreide interne training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Coolblue.
- Personeelskorting op alle Coolblue producten.
- Een dynamische en positieve werksfeer met leuke collega's.
- Flexibele werktijden binnen onze openingstijden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.