About the Company
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en onze focus op een uitstekende klantervaring. Wij geloven dat de klant altijd centraal staat en werken elke dag hard om hun verwachtingen te overtreffen. Als stagiair bij Bol.com word je onderdeel van een dynamisch team en krijg je de kans om een kijkje te nemen achter de schermen van een toonaangevend e-commercebedrijf. Wij bieden een inspirerende werkomgeving waar je veel kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen.
Job Description
Ben jij op zoek naar een uitdagende online stage waarin je direct impact kunt maken op de klanttevredenheid? Dan is deze stage als Online Klantcontact Specialist bij Bol.com in Hoogeveen precies wat je zoekt! Je ondersteunt ons webcare team bij het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van problemen en het adviseren van klanten over ons uitgebreide productassortiment. Je leert hoe je effectief communiceert via diverse online kanalen en hoe je proactief kunt bijdragen aan een positieve klantervaring. Deze stage biedt een unieke kans om hands-on ervaring op te doen in de dynamische wereld van e-commerce en klantenservice.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en sociale media over bestellingen, producten en leveringen.
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke en efficiënte manier.
- Adviseren van klanten over productkeuzes en het aanbieden van passende oplossingen.
- Registreren en documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en het doen van verbetervoorstellen.
- Actief bijdragen aan de kennisbank en veelgestelde vragen.
Required Skills
- MBO- of HBO-student in een relevante studierichting (bijv. Commerciële Economie, Marketing, Communicatie, Hospitality).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Je bent empathisch, geduldig en stressbestendig.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Proactieve en zelfstandige werkhouding.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met klantcontact of webcare is een pré.
- Affiniteit met e-commerce en het uitgebreide assortiment van Bol.com.
- Kennis van MS Office applicaties.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken (indien van toepassing).
Perks & Benefits
- Een marktconforme stagevergoeding.
- Professionele begeleiding en coaching door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om veel te leren over klantenservice en e-commerce.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving bij een top e-commercebedrijf.
- Goede koffie, een gezellige werksfeer en leuke collega's.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.