Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld en investeren continu in innovatie, waaronder geavanceerde AI-oplossingen voor optimale klantenservice. Bij KPN krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het vormgeven van de toekomst van klantondersteuning.
Functieomschrijving
Als Online Chatbot Support Medewerker ben je de schakel tussen onze klanten en onze intelligente chatbot. Je primaire taak is het assisteren van klanten via onze digitale kanalen, waarbij je tegelijkertijd waardevolle inzichten verzamelt om de effectiviteit van de chatbot te verbeteren. Je analyseert interacties, identificeert veelvoorkomende vragen en knelpunten, en draagt actief bij aan de optimalisatie van de bot-functionaliteit. Je werkt in een dynamische, hybride omgeving, waarbij je zowel op kantoor in Putten als vanuit huis werkt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via de chatbot en, indien nodig, via live chat.
- Actief monitoren en analyseren van chatbotgesprekken om knelpunten en verbetermogelijkheden te identificeren.
- Het documenteren van veelvoorkomende klantvragen en feedback voor de ontwikkelingsteams.
- Samenwerken met product- en AI-teams om de kennisbasis en reacties van de chatbot te verfijnen.
- Complexe klantvragen escaleren naar de juiste afdelingen.
- Op de hoogte blijven van nieuwe KPN-producten, diensten en promoties.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail.
- Comfortabel met technologie en snelle leerling van nieuwe systemen.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met internettoepassingen.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice, (online) support of een vergelijkbare functie is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met (AI) chatbots en een basisbegrip van hoe ze werken.
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en begeleiding om je succesvol te maken in deze rol.
- Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen KPN.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving in Putten, met de mogelijkheid tot hybride werken.
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en personeelskorting op KPN-producten.
- Een rol waarin je directe impact hebt op de klantervaring van KPN.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.