About the Company
De Gemeente Medemblik is toegewijd aan het dienen van haar burgers en het bevorderen van een veilige, leefbare en welvarende gemeenschap. Wij streven ernaar om transparante en toegankelijke overheidsdiensten te bieden en de belangen van onze inwoners zorgvuldig te behartigen. Als werkgever bieden wij een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
Job Description
Als Ombudsman Ondersteuner speel je een cruciale rol in het handhaven van een eerlijke en rechtvaardige relatie tussen de gemeente en haar burgers. Je ondersteunt de Ombudsman bij het behandelen van klachten, bemiddelt in conflicten en zorgt voor duidelijke communicatie. Je helpt burgers bij het navigeren door gemeentelijke procedures en draagt bij aan het oplossen van complexe problemen, met als doel de tevredenheid van burgers te vergroten en de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Dit is een veelzijdige functie die een combinatie van empathie, juridisch inzicht en communicatieve vaardigheden vereist.
Key Responsibilities
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor burgers met klachten en vragen.
- Ondersteunen van de Ombudsman bij onderzoek naar klachten over gemeentelijke diensten en medewerkers.
- Verzamelen van relevante informatie, documenten en standpunten van betrokken partijen.
- Opstellen van rapportages, adviezen en correspondentie met betrekking tot klachtenbehandeling.
- Bemiddelen tussen burgers en gemeentelijke afdelingen om tot een bevredigende oplossing te komen.
- Monitoren van de voortgang van klachten en zorgen voor tijdige afhandeling.
- Bijdragen aan de analyse van klachtenpatronen en het adviseren over verbeterpunten in de gemeentelijke dienstverlening.
- Administratieve ondersteuning bieden aan de Ombudsman.
Required Skills
- Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO opleiding in een relevante richting (bijv. juridische dienstverlening, bestuurskunde, communicatie).
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en in staat om te luisteren zonder vooroordeel.
- Analytisch denkvermogen en nauwkeurig in het verzamelen en verwerken van informatie.
- Vaardig in conflicthantering en bemiddeling.
- Bekendheid met gemeentelijke processen en wet- en regelgeving is een pre.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een vergelijkbare ondersteunende functie binnen de overheid of een maatschappelijke organisatie.
- Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
- Ervaring met klachtenmanagement systemen.
- Gevorderde computervaardigheden (MS Office Suite).
- Affiniteit met de lokale maatschappij van Medemblik.
Perks & Benefits
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie binnen een dynamische organisatie.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling (trainingen en cursussen).
- Een competitief salaris conform de CAO Gemeenten.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) en pensioenregeling.
- Een collegiale en ondersteunende werksfeer.
- Een bijdrage aan reiskosten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.