Over het bedrijf
AFAS Software is een toonaangevende Nederlandse softwareleverancier die MKB-bedrijven helpt hun bedrijfsprocessen te optimaliseren met innovatieve ERP-software. Met een focus op gebruiksgemak, automatisering en een uitstekende klantenservice, zijn we al decennia een betrouwbare partner voor duizenden organisaties. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en bieden een dynamische en inspirerende werkomgeving.
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Online Support Specialist om ons team te versterken. In deze functie help je onze softwaregebruikers met technische vragen en problemen via diverse online kanalen, zoals chat, e-mail en ticketsystemen. Je bent een cruciale schakel in het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en een soepele gebruikservaring met onze software. Deze positie is volledig op afstand (Work From Home), wat je de flexibiliteit geeft om vanuit je eigen omgeving te werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van softwareproblemen van klanten via chat, e-mail en ons ticketsysteem.
- Het begeleiden van gebruikers bij het correct toepassen van onze softwarefunctionaliteiten.
- Het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor onze kennisbank.
- Het signaleren van trends in klantvragen en het proactief aandragen van verbetervoorstellen voor onze software en supportprocessen.
- Het testen van nieuwe softwareversies en functionaliteiten vanuit een gebruiksperspectief.
- Het samenwerken met het ontwikkelteam om complexe problemen op te lossen en feedback van klanten te delen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands.
- Bewezen vermogen om technische problemen te analyseren en effectieve oplossingen te bieden.
- Ervaring met het werken in een klantenservice- of supportomgeving, bij voorkeur online.
- Affiniteit met software en IT-systemen; snel nieuwe applicaties eigen maken.
- Een proactieve, zelfstandige en klantgerichte houding.
- Goede beheersing van de Engelse taal (lezen van technische documentatie).
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- Kennis van en ervaring met AFAS Profit software is een grote pre.
- Ervaring met CRM-systemen en/of ticketsystemen (bijv. Zendesk, Freshdesk).
- Aantoonbare ervaring met werken op afstand (remote).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledige flexibiliteit om vanuit huis te werken (100% remote).
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je expertise te vergroten.
- Een dynamische werkomgeving bij een topwerkgever in de software-industrie.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor je thuiswerkplek.
- Een team van gedreven en behulpzame collega's.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding (indien van toepassing voor incidentele kantoorbezoeken).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.