Over het bedrijf
Bij Bol.com werken we elke dag om het leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken. Als het grootste online warenhuis van Nederland en België bieden we een ongeëvenaard assortiment en een service waar je u tegen zegt. Wij geloven in groei, zowel voor onze organisatie als voor onze medewerkers. Kom deel uitmaken van een dynamisch team waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Functieomschrijving
Ben jij de held die onze klanten helpt met al hun vragen over pakketjes? Als Klantenservice Medewerker (E-commerce) bij Bol.com in Axel ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestellingen, leveringen, retouren en alles wat daarbij komt kijken. Je zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling via telefoon, e-mail en chat, en draagt zo direct bij aan een optimale klantbeleving. Een proactieve houding en een scherp oog voor detail zijn essentieel om elke interactie tot een succes te maken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen van klanten over de status van pakketjes, levertijden en trackinginformatie.
- Oplossen van problemen met betrekking tot vertraagde, zoekgeraakte of beschadigde zendingen.
- Verwerken van retourverzoeken en het begeleiden van klanten door het retourproces.
- Registreren van klantcontacten en bijbehorende acties in ons systeem.
- Samenwerken met logistieke partners om leveringsproblemen op te lossen.
- Identificeren van trends in klantvragen om bij te dragen aan procesverbeteringen.
- Geven van accurate en vriendelijke informatie over producten en diensten van Bol.com.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactieve en klantgerichte instelling.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
- Flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden (ook avonden en weekenden).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen e-commerce.
- Kennis van logistieke processen en verzendmethoden.
- MBO werk- en denkniveau.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitdagende functie binnen een van de grootste e-commerce bedrijven van de Benelux.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een dynamische en collegiale werksfeer.
- Korting op aankopen bij Bol.com.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.