About the Company
De Consumentenbond zet zich al decennia in voor de belangen van consumenten in Nederland. Wij zijn een onafhankelijke organisatie die staat voor eerlijke producten, transparante diensten en de bescherming van consumentenrechten. Door middel van onderzoek, advies en belangenbehartiging helpen wij burgers met klachten en informeren we hen over hun rechten en plichten. Wij geloven in een eerlijke markt waar consumenten volwaardig kunnen participeren. Ons team in Amersfoort werkt dagelijks aan deze missie met passie en toewijding.
Job Description
Als Medewerker Nationale Ombudsman bij de Consumentenbond ben je de spil in het proces van klachtafhandeling en burgerhulp. Je werkt nauw samen met het team om klachten van burgers over overheidsinstanties en bedrijven zorgvuldig te analyseren, te adviseren en waar nodig te escaleren naar de Nationale Ombudsman of andere relevante instanties. Je bent een luisterend oor, een scherpe denker en een proactieve aanpakker die streeft naar rechtvaardigheid en concrete oplossingen voor de burger. Je informeert, adviseert en ondersteunt consumenten bij complexe kwesties, en draagt bij aan de verbetering van publieke en commerciële dienstverlening. Het is een rol waarin empathie, analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden essentieel zijn.
Key Responsibilities
- Het zorgvuldig behandelen en registreren van klachten van burgers over overheidsinstanties en bedrijven.
- Analyseren van complexe klachtdossiers en het formuleren van heldere adviezen voor consumenten.
- Onderhouden van contacten met klagers, overheidsinstanties, bedrijven en de Nationale Ombudsman.
- Voorbereiden van correspondentie en rapportages ten behoeve van klachtafhandeling en belangenbehartiging.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid en richtlijnen voor klachtbehandeling.
- Het proactief signaleren van structurele problemen en het doen van verbetervoorstellen.
- Deelnemen aan interne trainingen en overleggen om kennis en vaardigheden up-to-date te houden.
Required Skills
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting rechten, bestuurskunde of maatschappelijk werk.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denkvermogen.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Zorgvuldig en nauwkeurig in administratie en dossiervorming.
- Bekendheid met relevante wet- en regelgeving is een pre.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
Preferred Qualifications
- Ervaring binnen de publieke sector of in een vergelijkbare functie bij een belangenorganisatie.
- Kennis van consumentenrecht en/of bestuursrecht.
- Ervaring met klachtmanagementsystemen.
- Vaardigheid in het voeren van bemiddelingsgesprekken.
Perks & Benefits
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie bij een toonaangevende organisatie.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
- Een dynamische werkomgeving met betrokken collega's.
- De mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan de bescherming van consumentenbelangen.
- Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.