About the Company
Bij Rabobank geloven we in samenwerking en de kracht van de lokale gemeenschap. Als coöperatieve bank zijn we niet alleen gericht op financiële diensten, maar ook op het creëren van maatschappelijke meerwaarde. We zijn er voor onze klanten, leden en de samenleving. In Nijkerk en daarbuiten zetten we ons dagelijks in om mensen te helpen met hun financiële vragen, zowel particulier als zakelijk. We bieden een dynamische werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en een goede balans tussen werk en privé centraal staan.
Job Description
Als Medewerker KCC bij Rabobank ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en ondersteuning. Het betreft een functie waarbij de focus ligt op het oplossen van vragen en problemen, niet op acquisitie of verkoop. Je helpt klanten met diverse financiële vragen, van het wijzigen van contactgegevens tot vragen over hun hypotheek of betaalrekening. Je luistert actief, analyseert de situatie snel en biedt passende oplossingen, of verwijst de klant door naar een specialist indien nodig. Je draagt direct bij aan de klanttevredenheid en de reputatie van Rabobank als betrouwbare en servicegerichte bank.
Key Responsibilities
- Telefonisch te woord staan van klanten en hun vragen beantwoorden.
- Klanten informeren over producten en diensten van Rabobank.
- Registreren van klantcontacten en bijwerken van klantinformatie in systemen.
- Effectief oplossen van klantproblemen en klachtenafhandeling.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen of specialisten.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen het KCC.
- Naleven van geldende wet- en regelgeving en interne procedures.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klant- en servicegericht.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Computervaardig en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie.
- Kennis van bancaire producten en diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Wft Basis en/of Wft Consumptief Krediet certificering (of bereidheid deze te behalen).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform de CAO Rabobank.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een solide pensioenregeling.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Reiskostenvergoeding.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving in Nijkerk.
- Flexibele werktijden binnen de openingstijden van het KCC.
- Een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.