About the Company
KPN is de toonaangevende telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn er voor onze klanten, zodat zij altijd en overal kunnen communiceren. Bij KPN werken we dagelijks aan een verbonden Nederland. Als Klantenservice Medewerker speel jij een cruciale rol in het realiseren van deze missie door onze klanten de beste service te bieden.
Job Description
Ben jij klantgericht, empathisch en communicatief sterk? Wil je direct aan de slag en leren on-the-job? Dan is deze vacature voor Klantenservice Medewerker (Inbound) bij KPN in Zoetermeer iets voor jou! Wij bieden je een uitgebreide training om je volledig klaar te stomen voor deze belangrijke rol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en helpt hen met diverse vragen en problemen. Jouw doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te laten hangen.
Key Responsibilities
- Het professioneel beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
- Het analyseren van klantvragen en -problemen en het bieden van passende oplossingen.
- Het registreren van klantcontacten en acties in ons systeem.
- Het informeren van klanten over producten, diensten en lopende acties.
- Het doorverwijzen van complexe vragen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- MBO werk- en denkniveau.
- Computervaardig en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Flexibel inzetbaar (ook avonden en weekenden).
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
Preferred Qualifications
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Eerdere ervaring in een klantenservice-omgeving (niet vereist, wel een pré).
- Woonachtig in Zoetermeer of directe omgeving.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Een uitgebreid trainingstraject om je volledig te ontwikkelen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en doorgroeien binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een gemotiveerd team.
- Korting op KPN producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.