About the Company
Zilveren Kruis is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, met een rijke geschiedenis in het ondersteunen van de gezondheid en het welzijn van miljoenen mensen. Wij geloven in de kracht van samenwerking en het leveren van de beste zorg, dichtbij onze klanten. Bij Zilveren Kruis draagt elke medewerker bij aan een gezonder Nederland. We zijn maatschappelijk betrokken en zetten ons in voor preventie, toegankelijke zorg en innovatieve oplossingen die het leven van onze verzekerden verbeteren. Kom deel uitmaken van een team dat echt een verschil maakt.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker (Health) bij Zilveren Kruis ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Je beantwoordt diverse vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen, polissen en de declaratieprocedure. Met jouw empathisch vermogen en deskundigheid help je klanten bij het maken van de juiste keuzes en bied je oplossingen die aansluiten bij hun persoonlijke situatie. Het is een maatschappelijk betrokken rol waarin je niet alleen administratieve taken uitvoert, maar ook een luisterend oor biedt en klanten begeleidt in soms complexe situaties. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw bijdrage direct impact heeft op het welzijn van mensen.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoon-, e-mail- en chatvragen van verzekerden over hun zorgverzekering.
- Adviseren van klanten over de verschillende polissen, aanvullende verzekeringen en vergoedingen.
- Oplossen van complexe klantvragen en -problemen, eventueel in samenwerking met interne specialisten.
- Registreren van klantcontacten en mutaties in het systeem, zorgvuldig en accuraat.
- Bijdragen aan de klanttevredenheid door het bieden van uitstekende service en het overtreffen van verwachtingen.
- Proactief informeren van klanten over relevante wijzigingen en ontwikkelingen.
- Identificeren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- In staat om onder druk te presteren en snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen.
- Accuraat en nauwkeurig in administratieve taken.
- Basiskennis van MS Office applicaties.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen de zorg of financiële dienstverlening.
- Kennis van zorgverzekeringen en aanverwante wet- en regelgeving (Wft Zorg is een pré).
- Ervaring met CRM-systemen en telefonieplatforms.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform de CAO Zorgverzekeraars.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en collectiviteitskorting op zorgverzekeringen.
- Reiskostenvergoeding.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiale sfeer.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen Zilveren Kruis.
- Een betekenisvolle rol waarin je direct bijdraagt aan de maatschappij.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.