Over het bedrijf
Bunq is een innovatieve Nederlandse neobank die een revolutionaire mobiele bankervaring biedt. We zijn gedreven om financiële vrijheid te creëren door middel van geavanceerde technologie en een gebruiksvriendelijke app. Bij Bunq geloven we in het empoweren van onze gebruikers en het maken van bankieren moeiteloos en leuk. Sluit je aan bij ons dynamische team en help ons de toekomst van bankieren vorm te geven.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker bij Bunq ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt hen met al hun vragen over onze betaal-app, van het openen van een rekening tot complexe transactievragen. Je bent een expert in het oplossen van problemen en weet met empathie en efficiëntie te communiceren. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantervaring en draagt direct bij aan het succes van onze app en het vertrouwen van onze gebruikers. Deze functie is hybride, wat betekent dat je deels op kantoor in Culemborg werkt en deels vanuit huis.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat over de betaal-app.
- Gebruikers begeleiden bij het gebruik van de app en het oplossen van technische problemen.
- Transactievragen en rekeninggerelateerde problemen effectief afhandelen.
- Klantfeedback verzamelen en doorgeven aan relevante interne teams voor productverbetering.
- Up-to-date blijven met de nieuwste productfuncties en -updates.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve merkervaring.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Affiniteit met technologie en mobiele apps, bij voorkeur in de fintech-sector.
- Het vermogen om snel te leren en zich aan te passen in een snel veranderende omgeving.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
- Ervaring met CRM-systemen en klantondersteuningstools.
- Kennis van financiële producten en diensten.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische en internationale werkomgeving met een sterke teamgeest.
- Een modern kantoor in Culemborg met goede faciliteiten.
- Regelmatige sociale evenementen en teamuitjes.
- Hybride werken voor een goede balans tussen werk en privé.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.