About the Company
Bol.com is dé grootste online retailer van Nederland en België. Wij maken winkelen makkelijker en leuker voor miljoenen klanten. Met een breed assortiment en een focus op uitstekende klantenservice, zijn we voortdurend op zoek naar talent dat ons team komt versterken en onze klanten de beste ervaring biedt.
Job Description
Ben jij een kei in schriftelijke communicatie en help je graag mensen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker (Chat) bij Bol.com perfect voor jou! Je beantwoordt vragen van klanten via chat en e-mail, lost problemen op en zorgt voor een glimlach op hun gezicht. Dit is een 100% thuiswerkfunctie, waardoor je vanuit het comfort van je eigen huis in Nederland kunt werken. Geen telefoonwerk, alleen schriftelijk contact! Je werkt zelfstandig en efficiënt om onze klanten de best mogelijke service te bieden, precies zoals ze dat van Bol.com gewend zijn.
Key Responsibilities
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via chat en e-mail.
- Oplossen van klachten en problemen met betrekking tot bestellingen, leveringen en producten.
- Het informeren van klanten over producten, diensten en procedures van Bol.com.
- Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over verbeteringen.
- Beheren van meerdere chats tegelijkertijd, met behoud van kwaliteit en snelheid.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact (bij voorkeur online).
- Vaardigheid in het snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring met een chatsysteem of CRM-software.
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com.
- Flexibele inzetbaarheid (ook avonden en weekenden).
- Woonachtig in Nederland.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig thuiswerken vanuit elke locatie in Nederland.
- Uitgebreide training en coaching om jou succesvol te maken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen Bol.com.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland.
- Korting op Bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.