About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. We bouwen aan de toekomst van Nederland door mensen met elkaar te verbinden. Bij KPN staat de klant centraal en streven we ernaar om de beste service te bieden. Als werkgever geloven we in het investeren in onze mensen, en bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. We zijn een dynamisch bedrijf dat continu innoveert en werkt aan de beste klantervaring.
Job Description
Als Klantadviseur Inbound bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je beantwoordt vragen over onze producten en diensten, lost problemen op en adviseert klanten over de beste oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Of het nu gaat om internet, televisie, mobiele telefonie of alles-in-één pakketten, jij bent de expert die met een glimlach de klant helpt. Je werkt voornamelijk met inkomende telefoongesprekken, maar ook via chat of e-mail. Dit is een hybride functie waarbij je deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Breda werkt.
Key Responsibilities
- Klantvragen efficiënt en klantvriendelijk beantwoorden via telefoon, chat en e-mail.
- Klanten adviseren over de producten en diensten van KPN.
- Technische storingen of problemen van klanten registreren en oplossen.
- Commerciële kansen signaleren en benutten door passende aanbiedingen te doen.
- Klantgegevens correct verwerken in onze systemen.
- Deelnemen aan trainingen om productkennis en vaardigheden up-to-date te houden.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonduren en weekenden.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring in een klantcontactomgeving (minimaal 6 maanden).
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met telecom- en IT-diensten.
- Woonachtig in de omgeving van Breda.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om een echte KPN-expert te worden.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Mogelijkheid tot hybride werken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.