About the Company
Bij KPN verbinden we mensen. Als een van de grootste telecomproviders in Nederland zorgen we ervoor dat miljoenen klanten dagelijks toegang hebben tot betrouwbare communicatie, of het nu gaat om internet, televisie of mobiele diensten. Wij geloven in een klantgerichte aanpak, innovatie en een prettige werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich kan ontwikkelen. Kom jij ons team versterken en meebouwen aan de toekomst van verbinding?
Job Description
Ben jij een geboren luisteraar met een talent voor het vinden van oplossingen? En wil je werken in een omgeving waar ‘geen stress’ de norm is in klantcontact? Dan is de rol van Inbound Support Specialist bij KPN in Tholen precies wat je zoekt! Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten help je hen met al hun vragen en problemen. Je bent de vriendelijke stem aan de lijn, de rustige factor die elke situatie de-escaleert en de deskundige die elke vraag beantwoordt. Geen dag is hetzelfde, maar jouw doel is altijd duidelijk: een tevreden klant die met een glimlach ophangt. We zoeken iemand die van nature empathisch is, proactief meedenkt en elke uitdaging ziet als een kans om te schitteren. Ervaring is geen vereiste; wij leiden je op tot een expert. Wat telt is jouw instelling en de wil om te leren en te groeien.
Key Responsibilities
- Vriendelijk en professioneel te woord staan van klanten via telefoon en chat.
- Luisteren naar de klant en de kern van het probleem of de vraag snel doorgronden.
- Oplossingen bieden voor uiteenlopende technische en administratieve vraagstukken (internet, tv, mobiel).
- Duidelijke en volledige informatie verstrekken over KPN-producten en -diensten.
- Administratieve taken correct afhandelen en klantgegevens up-to-date houden.
- Signaleren van terugkerende problemen en hierover rapporteren.
- Actief bijdragen aan een positieve klantervaring.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Sterk empathisch vermogen en geduld.
- Probleemoplossend denkvermogen en een proactieve houding.
- Basiskennis van computers en de bereidheid om nieuwe systemen snel aan te leren.
- Stressbestendigheid en het vermogen om kalm te blijven onder druk.
- Een positieve instelling en teamgeest.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met telecomproducten en -diensten.
- Eerdere ervaring in een klantcontactomgeving (pré, maar niet vereist).
- Kennis van een tweede taal (bijv. Engels).
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk startsalaris en doorgroeimogelijkheden.
- Uitgebreide interne training en coaching om je tot een echte specialist te maken.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en carrièreplanning.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.