Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld, en bieden een breed scala aan diensten, van mobiele telefonie en internet tot complete IT-oplossingen. Bij KPN geloven we in talent en investeren we in de groei van onze medewerkers. Word onderdeel van een dynamisch team dat zich inzet voor uitstekende klantenservice en innovatie.
Functieomschrijving
Ben je een enthousiast en leergierig persoon met een passie voor technologie en klantcontact? Wil je je carrière starten bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland? Dan is deze trainee positie als Helpdeskmedewerker bij KPN in Capelle aan den IJssel jouw kans! Als trainee word je intensief begeleid en opgeleid tot een volwaardige helpdeskmedewerker. Je leert alles over onze producten en diensten, en hoe je onze klanten op de best mogelijke manier kunt ondersteunen bij technische vragen en problemen. Dit is een ideale springplank voor een succesvolle loopbaan in de klantenservice en IT-ondersteuning. Geen ervaring nodig; wij zorgen voor de training!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verlenen van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnoses stellen en oplossingen bieden voor uiteenlopende technische problemen (internet, televisie, mobiele diensten).
- Registreren van klantvragen en -problemen in ons systeem.
- Monitoren van de voortgang van openstaande tickets en proactief communiceren met klanten.
- Doorverwijzen van complexe problemen naar tweedelijns ondersteuning waar nodig.
- Bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Actief deelnemen aan trainingen en coaching sessies.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Basiskennis van computers en internet.
- Leergierig en proactief ingesteld.
- Klantvriendelijke houding en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met telecommunicatie en/of IT.
- Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld via vrijwilligerswerk, bijbanen of stages) is een pré, maar geen vereiste.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (voor interne documentatie en soms internationaal contact).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Uitgebreid betaald trainingsprogramma.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een competitief startsalaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Fijne werksfeer in een divers team.
- Korting op KPN-producten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.