About the Company
Bij ABN AMRO zetten we ons in voor het leveren van uitmuntende financiële diensten en het creëren van een duurzame toekomst. Onze cultuur is gebaseerd op samenwerking, innovatie en het centraal stellen van de klant. Als toonaangevende bank in Nederland bieden we een dynamische werkomgeving waarin je kunt groeien en je talenten kunt ontwikkelen. Sluit je aan bij ons team in ons moderne kantoorpand in Hilversum!
Job Description
Ben jij de enthousiaste en servicegerichte Helpdeskmedewerker die wij zoeken? In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor snelle en efficiënte ondersteuning, zowel telefonisch als via e-mail of chat. Je werkt in een dynamische kantooromgeving waar teamwork en probleemoplossend vermogen centraal staan. Dit is een uitstekende kans om je IT-kennis te verbreden en waardevolle ervaring op te doen binnen een grote organisatie. Je draagt bij aan een soepele IT-infrastructuur en de productiviteit van al onze medewerkers.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden aan medewerkers voor IT-vragen en -problemen.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
- Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen (hardware, software, netwerk) op afstand of op locatie.
- Gebruikersaccounts beheren en rechten toekennen.
- Instructies en handleidingen opstellen voor veelvoorkomende problemen.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support teams.
- Actief bijdragen aan de kennisdatabase en procesverbeteringen.
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of supportfunctie.
- Uitstekende kennis van Windows-besturingssystemen en MS Office-applicaties.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klant- en servicegericht, met sterke communicatieve vaardigheden.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
Preferred Qualifications
- Ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Kennis van netwerkprincipes (TCP/IP, DNS) en Active Directory.
- Basiskennis van ITIL-processen.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Reiskostenvergoeding of NS Business Card.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling (trainingen, cursussen).
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving in ons moderne kantoor.
- Een collectieve pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Toegang tot een uitgebreid netwerk van experts binnen ABN AMRO.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.