About the Company
Exact is een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat al meer dan 40 jaar bedrijven helpt te groeien met innovatieve bedrijfssoftware. Van boekhouding en CRM tot ERP en HRM, Exact levert geïntegreerde oplossingen die miljoenen gebruikers wereldwijd ondersteunen. Wij geloven in het empoweren van onze klanten door hen de juiste tools en ongeëvenaarde ondersteuning te bieden. Sluit je aan bij een team dat innovatie ademt en waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Job Description
Wij zoeken een gedreven en empathische Customer Success Specialist voor onze avondshift om onze klanten uitzonderlijke ondersteuning en begeleiding te bieden. Als Customer Success Specialist ben je het aanspreekpunt voor onze SaaS-klanten, help je hen optimaal gebruik te maken van onze software en zorg je voor een langdurige klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische en stimulerende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding om onze klanten succesvol te maken.
Key Responsibilities
- Beheren van een portfolio van klanten en fungeren als hun primaire contactpersoon voor alle vragen en ondersteuningsbehoeften tijdens de avonduren.
- Proactief contact onderhouden met klanten om hun tevredenheid te waarborgen en mogelijkheden voor groei te identificeren.
- Bieden van training en begeleiding aan klanten over het gebruik van onze SaaS-oplossingen, inclusief nieuwe functies en updates.
- Oplossen van complexe klantproblemen en escalaties, indien nodig in samenwerking met technische teams.
- Verzamelen van feedback van klanten en dit intern communiceren ter verbetering van onze producten en diensten.
- Bijdragen aan het opbouwen van sterke, duurzame klantrelaties.
Required Skills
- Minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Success, klantenservice of accountmanagement rol, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een snelle omgeving.
- Basiskennis van CRM-systemen en helpdeskoplossingen.
Preferred Qualifications
- HBO of WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met financiële of bedrijfsprocessen software.
- Bekendheid met de Exact softwareportfolio.
- Passie voor technologie en de bereidheid om te leren over nieuwe softwareontwikkelingen.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris conform ervaring en prestaties.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Flexibele werktijden, inclusief de mogelijkheid tot 100% remote werken.
- Een dynamische bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen initiatief.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling en reiskostenvergoeding indien van toepassing.
- Een hecht team van enthousiaste professionals.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.