About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij geloven in de kracht van verbinding en werken continu aan de netwerken en innovatieve oplossingen van morgen. Bij KPN krijg je de kans om te werken aan projecten met een enorme impact op het dagelijkse leven van miljoenen mensen.
Job Description
Ben jij een expert in het ontrafelen van conversatiepatronen en het optimaliseren van de dialoog? KPN zoekt een gedreven Chatbot Conversatie Analist om de interacties van onze virtuele assistenten naar een hoger niveau te tillen. Je duikt diep in data, identificeert knelpunten en adviseert over verbeteringen om de gebruikerservaring te perfectioneren en operationele efficiëntie te verhogen. Werk mee aan de chatbots die miljoenen Nederlanders dagelijks helpen!
Key Responsibilities
- Analyseren van chatbot conversatielogs en gebruikersfeedback om trends en knelpunten te identificeren.
- Ontwikkelen en implementeren van A/B testen om de effectiviteit van conversatiestromen te meten.
- Samenwerken met productowners, AI-engineers en UX-designers om conversationele interfaces te optimaliseren.
- Definiëren van metrics en rapportages om de prestaties van chatbots te monitoren en te rapporteren aan stakeholders.
- Proactief voorstellen doen voor verbeteringen op basis van data-analyse en best practices.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van intentieherkenning en entiteitsdetectie.
Required Skills
- Minimaal 2 jaar ervaring met conversatieanalyse of data-analyse, bij voorkeur binnen chatbot-omgevingen.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe data te vertalen naar concrete aanbevelingen.
- Ervaring met data-analyse tools (bijv. Python, R, SQL) en BI-tools (bijv. Power BI, Tableau).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactieve houding en een oog voor detail.
- Bekend met concepten als NLU (Natural Language Understanding) en NLP (Natural Language Processing).
Preferred Qualifications
- Afgeronde HBO/WO opleiding in een relevante richting (bijv. data science, linguïstiek, AI, communicatiewetenschappen).
- Ervaring met Google Dialogflow, IBM Watson Assistant of vergelijkbare chatbotplatformen.
- Kennis van UX-principes gericht op conversationele interfaces.
- Ervaring met A/B testing en optimalisatiestrategieën.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Hybride werkmogelijkheden met flexibele werktijden.
- Ruime ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een focus op innovatie.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- 25 vakantiedagen op fulltime basis.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.