About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, streven we ernaar om Nederland vooruit te helpen. Bij KPN geloven we in een cultuur van groei, teamwork en klantgerichtheid. Word jij onderdeel van ons team en help je mee om onze klanten de beste service te bieden?
Job Description
Als Callcenter Medewerker Inbound bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt diverse vragen over onze producten en diensten, helpt bij storingen en lost problemen op. Dit doe je met een glimlach, zowel in shifts gedurende de dag als ’s avonds en in het weekend. Je bent empathisch, communicatief sterk en gedreven om elke klant optimaal te helpen. Bij KPN krijg je de tools en training om uit te blinken in je rol en een expert te worden in klantcontact.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en vragen van klanten.
- Verstrekken van informatie over KPN-producten, -diensten en -abonnementen.
- Oplossen van klantproblemen en technische storingen conform interne procedures.
- Registreren van klantinteracties nauwkeurig in het CRM-systeem.
- Identificeren van verkoopkansen en doorverwijzen indien nodig.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
- Werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve en luistervaardigheden.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Basis computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office.
- Flexibel inzetbaar voor avond- en weekenddiensten.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice of callcenter functie.
- Kennis van telecommunicatieproducten en -diensten.
- Bekendheid met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en begeleiding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiale sfeer.
- Reiskostenvergoeding.
- Collectieve pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.