Over het bedrijf
De Belastingdienst is een cruciale overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor de heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen in Nederland. Wij zorgen voor een stabiele financiële basis voor de overheid en dragen bij aan het algemeen belang. Met een focus op service en compliance, staan wij burgers en bedrijven te woord over hun fiscale zaken.
Functieomschrijving
Als Klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over belastingen, toeslagen en andere fiscale onderwerpen. Je speelt een essentiële rol in het verlenen van accurate en vriendelijke informatie. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, helpt bij het invullen van formulieren en begeleidt burgers door complexe processen. Het betreft een dynamische functie waarbij je de kans krijgt om je kennis van fiscale wetgeving te verdiepen en je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Deze functie biedt een hybride werkomgeving, waarbij een deel van de werkzaamheden vanuit huis kan worden verricht na een succesvolle inwerkperiode, en een deel op kantoor in Amersfoort.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen van burgers over belastingen, toeslagen en fiscale regelgeving via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat).
- Verstrekken van accurate en begrijpelijke informatie over belastingaangiften, betalingen, bezwaren en andere procedures.
- Ondersteunen van burgers bij het correct invullen van formulieren en het navigeren door de online portalen van de Belastingdienst.
- Registreren en documenteren van contacten en afgehandelde zaken in de systemen.
- Identificeren van complexe vraagstukken en deze doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de klantenservice door feedback te geven op processen en veelgestelde vragen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve en empathische vaardigheden.
- Resultaatgerichte en proactieve werkhouding.
- In staat om snel nieuwe informatie op te nemen en toe te passen.
- Computervaardigheden en ervaring met basis softwaretoepassingen.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Enige ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre.
- Basiskennis van fiscale wet- en regelgeving is een pluspunt.
- Affiniteit met overheidsdienstverlening en het werken voor de publieke sector.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief interne trainingen op het gebied van fiscale wetgeving.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Een tegemoetkoming in reiskosten of OV-chipkaart.
- Een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
- De kans om bij te dragen aan een belangrijke maatschappelijke taak.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.