About the Company
De Belastingdienst is een cruciaal onderdeel van de Nederlandse overheid, verantwoordelijk voor de heffing en inning van belastingen en premies. Wij dragen bij aan een financieel gezond Nederland en een rechtvaardige samenleving door iedereen eerlijk en correct te behandelen. Onze medewerkers vormen de ruggengraat van onze organisatie en zetten zich dagelijks in om burgers en bedrijven te voorzien van duidelijke informatie en adequate ondersteuning.
Job Description
Als Klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over belastingen, toeslagen en fiscale regelgeving. Je biedt deskundige hulp en informatie via telefoon, e-mail en chat. Je speelt een sleutelrol in het helder communiceren van complexe materie en het begeleiden van burgers bij hun belastingzaken. Het betreft een dynamische functie waarbij je veel leert en bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke taak.
Key Responsibilities
- Het nauwkeurig en vriendelijk beantwoorden van vragen van burgers over belastingen en toeslagen.
- Het verstrekken van correcte informatie over wet- en regelgeving.
- Het registreren van klantcontacten en bijwerken van dossiers.
- Het signaleren van veelvoorkomende vragen of knelpunten en deze doorgeven aan relevante afdelingen.
- Het proactief meedenken over verbetering van de klantenservice.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterk empathisch vermogen en geduld.
- Goede luistervaardigheid en het vermogen om door te vragen.
- Analytisch denkvermogen om complexe informatie te doorgronden.
- Computervaardig en snel nieuwe systemen aanleren.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur binnen de publieke sector.
- Kennis van fiscale wet- en regelgeving is een pre.
- Afgeronde MBO-4 of HBO opleiding.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
Perks & Benefits
- Een betekenisvolle baan met maatschappelijke impact.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.