About the Company
De ANWB, opgericht in 1883, is de grootste ledenorganisatie van Nederland en staat bekend om zijn onmisbare hulpverlening op de weg. Met meer dan 4 miljoen leden en een sterke focus op mobiliteit, vrije tijd en toerisme, bieden wij een breed scala aan diensten, van wegenwachtservice tot reisverzekeringen. Bij de ANWB Alarmcentrale sta je in het hart van onze hulpverlening, klaar om mensen in binnen- en buitenland te helpen bij autopech of andere ongemakken onderweg. We zijn een organisatie met een rijke geschiedenis en een blik op de toekomst, waar samenwerking, service en veiligheid centraal staan.
Job Description
Als Alarmcentrale Operator (Automotive) bij de ANWB ben je het eerste contactpunt voor onze leden en andere weggebruikers die gestrand zijn met autopech, zowel in Nederland als ver daarbuiten. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je taak is om snel de situatie in te schatten, de juiste hulp in te schakelen en de klant gerust te stellen. Dit kan variëren van het regelen van een sleepdienst in Nederland tot het organiseren van vervangend vervoer of accommodatie in het buitenland. Je communiceert helder en empathisch, vaak in meerdere talen, en coördineert hulpverlening met diverse partners zoals lokale garages, sleepbedrijven en buitenlandse alarmcentrales. Deze rol vereist een scherp inzicht, stressbestendigheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel om onze leden weer veilig op weg te helpen.
Key Responsibilities
- Aannemen en afhandelen van inkomende telefoongesprekken van gestrande automobilisten in binnen- en buitenland.
- Analyseren van de situatie en het bepalen van de meest passende hulpverlening.
- Inschakelen en coördineren van de juiste hulp, zoals de Wegenwacht, sleepdiensten of vervangend vervoer/accommodatie.
- Communiceren met klanten, hulpdiensten en internationale partners, vaak in meerdere talen (o.a. Nederlands, Engels, Duits).
- Registreren van meldingen en acties in de systemen.
- Monitoren van de voortgang van de hulpverlening en bijsturen waar nodig.
- Verstrekken van relevante informatie en geruststelling aan de klant.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
- Goede beheersing van de Duitse taal is een sterke pre.
- Stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven in hectische situaties.
- Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Basiskennis van of affiniteit met autotechniek en mobiliteit.
- Vaardigheid met computersystemen en snel nieuwe software eigen maken.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantcontactcentrum of alarmcentrale.
- Aanvullende taalvaardigheid (bijv. Frans, Spaans).
- Kennis van geografische systemen en routeplanning.
- Ervaring met internationale hulpverlening.
Perks & Benefits
- Een uitdagende functie in een dynamische en maatschappelijk relevante organisatie.
- Een gedegen inwerkprogramma en uitgebreide trainingsmogelijkheden.
- Een competitief salaris conform de CAO ANWB.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 24 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een eindejaarsuitkering en collectiviteitskorting op diverse ANWB-producten en verzekeringen.
- Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Een prettige werksfeer met betrokken collega's en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Toegang tot de ANWB Academie voor verdere scholing.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.