Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Bij KPN geloven we in een open en inclusieve cultuur waar talent zich kan ontwikkelen. Als werkgever bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop kansen voor groei.
Functieomschrijving
Als Online Support Agent (Avond) bij KPN speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice. Deze 100% remote functie is perfect als je op zoek bent naar een flexibele manier om bij te verdienen na je reguliere werk of studie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat en e-mail, beantwoordt hun vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring. Je werkt vanuit huis, wat je de vrijheid geeft om je avonden efficiënt in te delen. We bieden uitgebreide training, zodat je volledig voorbereid bent om onze klanten te helpen met hun telecommunicatiediensten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten ondersteunen via chat en e-mail met vragen over producten en diensten van KPN.
- Technische problemen diagnosticeren en oplossen of escaleren naar de juiste afdeling.
- Informatie verstrekken over facturen, abonnementen en servicevoorwaarden.
- Zorgen voor een snelle en accurate afhandeling van klantvragen.
- Klantgegevens correct registreren in ons systeem.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Comfortabel met het werken met computersystemen en software.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken vanuit huis.
- Betrouwbare internetverbinding en een rustige werkomgeving.
- Beschikbaarheid in de avonduren (specifieke tijden in overleg).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice of een soortgelijke ondersteunende functie.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- MBO werk- en denkniveau.
- Kennis van KPN producten en diensten is een pré.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Flexibele werktijden, ideaal om bij te verdienen.
- Volledig remote werken vanuit huis.
- Uitgebreide betaalde training.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.