About the Company
De Nationale Ombudsman is een onafhankelijk instituut dat klachten van burgers over de overheid onderzoekt en bemiddelt bij geschillen. Wij staan voor een overheid die open, eerlijk en respectvol is, en waar burgers op kunnen rekenen. Wij streven ernaar om het vertrouwen tussen burgers en overheid te herstellen en te versterken. Ons team van toegewijde professionals werkt dagelijks aan het beschermen van de rechten van de burger en het verbeteren van overheidsdienstverlening. Wij bieden een dynamische en maatschappelijk relevante werkomgeving waarin je een directe impact kunt hebben op het leven van mensen.
Job Description
Als Medewerker Nationale Ombudsman speel je een cruciale rol in het ondersteunen van burgers die klachten hebben over overheidsinstanties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, luistert naar hun verhaal en analyseert complexe situaties. Je begeleidt burgers door het klachtenproces, onderzoekt de feiten en zoekt naar passende oplossingen. Dit doe je door middel van schriftelijke en mondelinge communicatie, waarbij je zowel juridische als sociale aspecten in overweging neemt. Het doel is om bij te dragen aan een rechtvaardige behandeling en om overheidsinstanties te stimuleren hun dienstverlening te verbeteren. Je werkt samen in een team van ervaren collega’s en krijgt de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en bijscholing.
Key Responsibilities
- Eerste aanspreekpunt zijn voor burgers met klachten over de overheid, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Grondig analyseren en beoordelen van ingediende klachten, inclusief feitenonderzoek en relevante wet- en regelgeving.
- Adviseren en informeren van burgers over hun rechten en de te volgen procedures.
- Bemiddelen tussen burgers en overheidsinstanties om tot een oplossing te komen.
- Opstellen van heldere en juridisch correcte correspondentie en rapportages.
- Actief bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van onze werkwijzen en procedures.
- Deelnemen aan teamoverleggen en kennisdeling met collega's.
Required Skills
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een juridische, maatschappelijke of bestuurskundige richting.
- Aantoonbare ervaring (minimaal 2 jaar) in een functie met direct burgercontact, klachtenafhandeling of advisering.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denkvermogen.
- Inlevingsvermogen en geduld, gecombineerd met een resultaatgerichte aanpak.
- Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en relevante maatschappelijke vraagstukken.
- Vaardigheid in het omgaan met diverse digitale systemen en MS Office applicaties.
Preferred Qualifications
- Ervaring binnen de publieke sector of met het werken voor een toezichthoudende instantie.
- Kennis van klachtenmanagement systemen.
- Aanvullende trainingen op het gebied van mediation of conflictbemiddeling.
- Affiniteit met rechtspraak en overheidsbeleid.
Perks & Benefits
- Een maatschappelijk relevante functie met directe impact op burgers.
- Een competitief salaris conform schaal 9 van de CAO Rijk.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een individueel keuzebudget (IKB) en pensioenregeling.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van trainingen en opleidingen.
- Een dynamische werkomgeving in een gemotiveerd en professioneel team.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- Een moderne werkplek in het hart van Enschede.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.