About the Company
Coolblue is een van de grootste en meest geliefde e-commerce bedrijven in Nederland en België. Wij doen er alles aan om klanten blij te maken, van het eerste zoekresultaat tot aan de bezorging en service na de aankoop. Met een focus op uitzonderlijke klantenservice en een breed assortiment aan consumentenelektronica en witgoed, streven we ernaar elke dag een beetje beter te worden.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker bij Coolblue ben je het eerste aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt een breed scala aan vragen via chat en e-mail, variërend van productinformatie en bestelstatussen tot retourprocedures en klachten. Je luistert goed, denkt mee met de klant en zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling. Jouw doel is om elke klant met een glimlach te laten vertrekken en zo bij te dragen aan de ‘alles voor een glimlach’ belofte van Coolblue.
Key Responsibilities
- Vragen van klanten beantwoorden via chat en e-mail, met focus op de webshop
- Klanten adviseren over producten, bestellingen, leveringen en retouren
- Klantproblemen snel en efficiënt oplossen
- Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en interacties in het systeem
- Samenwerken met collega's van andere afdelingen om klantvragen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
- Vlotte typevaardigheid en computervaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen
- Affiniteit met e-commerce en consumentenelektronica
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Korting op alle producten uit ons assortiment
- Een gezellige werksfeer met leuke collega's en regelmatig teamuitjes
- Reiskostenvergoeding of een Coolblue-fietsplan
- Gratis vers fruit en heerlijke koffie op kantoor
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.