Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende provider van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Bij KPN geloven we dat iedereen recht heeft op de beste verbinding en streven we ernaar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We zijn een werkgever die investeert in haar mensen, een prettige werksfeer creëert en volop kansen biedt voor persoonlijke en professionele groei.
Functieomschrijving
Ben jij servicegericht, empathisch en op zoek naar een dynamische rol binnen een gezellig team? Bij KPN in Bussum zoeken we een enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten met een glimlach te woord staat. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor al hun vragen over onze producten en diensten. Of het nu gaat om technische ondersteuning, factuurvragen of productadvies, jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Wij bieden een uitgebreid inwerktraject, wekelijkse salarisuitbetaling en een werkomgeving waar plezier en samenwerking centraal staan.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het vriendelijk en efficiënt afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail of chat.
- Adviseren van klanten over passende KPN-producten en -diensten.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in het systeem.
- Problemen analyseren en adequate oplossingen bieden, of escaleren indien nodig.
- Actief meedenken over procesverbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Bijdragen aan een positieve team- en werksfeer.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of dienstverlenende functie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen.
- Oplossingsgericht en stressbestendig.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel te leren.
- Flexibel inzetbaar, ook buiten kantooruren indien nodig.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Affiniteit met telecommunicatie en ICT-producten.
- Woonachtig in of nabij Bussum.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Wekelijkse salarisuitbetaling, zodat je snel over je geld beschikt.
- Een gezellige en ondersteunende werksfeer met leuke collega's.
- Uitgebreid betaald inwerktraject en continue trainingen.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Vers fruit en heerlijke koffie op kantoor.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.