About the Company
Bij KPN, het grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland, werken we elke dag aan een betere, veiligere en groenere digitale wereld. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de toekomst. Met een rijke geschiedenis van innovatie en een focus op duurzaamheid, bieden we een dynamische werkomgeving waar talent wordt gekoesterd en groei wordt gestimuleerd. We geloven in de kracht van onze mensen en investeren continu in hun ontwikkeling.
Job Description
Ben jij klaar om jouw carrière in de ICT een kickstart te geven? Als Junior Helpdeskmedewerker (ICT) bij KPN in Den Helder ben je het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s met technische vragen en problemen. Dit is een uitgelezen kans om je te ontwikkelen tot een ware ICT-professional. Je komt terecht in een ondersteunend team waar je de fijne kneepjes van het vak leert en bijdraagt aan een soepele IT-omgeving. Met veel leerplezier en de begeleiding van ervaren collega’s groei je snel in deze rol. We zoeken iemand met een klantgerichte instelling en een passie voor technologie die niet bang is om initiatief te tonen en zich verder te verdiepen in de wereld van ICT.
Key Responsibilities
- Verlenen van eerstelijns support aan interne gebruikers (collega's) via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem.
- Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen met betrekking tot hardware, software en netwerken.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support indien nodig.
- Documenteren van oplossingen en procedures om de kennisbank actueel te houden.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de serviceprocessen.
- Gebruikers instrueren over het gebruik van IT-systemen en applicaties.
Required Skills
- MBO niveau 3/4 diploma in een relevante ICT-richting of aantoonbare affiniteit met IT.
- Basisbegrip van Windows besturingssystemen en Microsoft Office Suite.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en leergierig.
- Zelfstandig kunnen werken, maar ook een teamplayer zijn.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring in een supportfunctie (bijvoorbeeld stage).
- Kennis van ticketing systemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Certificeringen zoals ITIL Foundation of CompTIA A+.
- Basiskennis van netwerken (TCP/IP, Wi-Fi).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief interne opleidingen en certificeringen.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Een hecht team met ervaren collega's die je graag begeleiden.
- Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
- Mogelijkheid tot doorgroeien binnen KPN.
- Bedrijfsfitness en andere welzijnsfaciliteiten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.