About the Company
Exact Software is een toonaangevende internationale speler op het gebied van bedrijfssoftware. Met miljoenen gebruikers wereldwijd helpen we bedrijven van elke omvang hun potentieel te benutten door middel van innovatieve en gebruiksvriendelijke oplossingen. We zijn trots op onze cultuur van samenwerking, innovatie en klantgerichtheid, en we geloven in de kracht van onze mensen om het verschil te maken.
Job Description
Als Online Support Specialist bij Exact Software ben je het eerste aanspreekpunt voor onze softwaregebruikers. Je helpt hen met diverse vragen over onze producten en diensten via telefoon, e-mail en chat. Deze functie is 100% op afstand, wat betekent dat je vanuit het comfort van je eigen huis kunt werken. Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van technische problemen, het beantwoorden van functionele vragen en het begeleiden van gebruikers door onze software. Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en snelle, accurate oplossingen.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van vragen van klanten via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat).
- Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen met onze software.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Identificeren van terugkerende problemen en suggesties doen voor procesverbetering.
- Proactief informeren van klanten over productupdates en -verbeteringen.
- Samenwerken met productontwikkeling en andere supportteams om complexe problemen op te lossen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare ervaring in klantenservice of technische ondersteuning (minimaal 1 jaar).
- Affiniteit met software en IT-systemen.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
- Beschikbaarheid van een stabiele internetverbinding en een geschikte thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- Kennis van bedrijfssoftware (ERP, CRM, boekhoudsoftware).
- Ervaring met online supporttools en ticketsystemen.
- Vloeiend in Engels is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde thuiswerkuitrusting.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende bedrijfscultuur.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Korting op een collectieve zorgverzekering.
- 25 vakantiedagen per jaar.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.