About the Company
KPN is de leidende telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij verbinden mensen en bedrijven, en bieden een breed scala aan diensten, van mobiele telefonie en internet tot geavanceerde zakelijke oplossingen. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding en streven we ernaar om onze klanten, zowel consumenten als bedrijven, de best mogelijke service te bieden. Word onderdeel van ons team en help ons Nederland te verbinden.
Job Description
Als Klantenservice Specialist B2B – Accountbeheer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties, het adviseren over onze producten en diensten, en het oplossen van complexe vraagstukken. Je bent proactief in het beheren van accounts en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door excellente service te leveren. Dit is een vaste baan met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een dynamische omgeving.
Key Responsibilities
- Het proactief beheren van een portfolio van zakelijke klanten en fungeren als hun primaire contactpersoon.
- Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen met betrekking tot KPN-producten en -diensten (o.a. internet, telefonie, IT-oplossingen).
- Identificeren van verkoopkansen en het adviseren van klanten over aanvullende diensten die aansluiten bij hun behoeften.
- Het registreren en documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met interne afdelingen zoals technische ondersteuning en sales om klantproblemen efficiënt op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en bijdragen aan de loyaliteit van zakelijke klanten.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Commercieel inzicht en een proactieve houding.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce, SAP).
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice of accountmanagement rol.
Preferred Qualifications
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in de B2B-sector, bij voorkeur binnen telecommunicatie.
- Vloeiend in het Fries is een pré.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij de marktleider.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een enthousiast team met leuke collega's.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen KPN.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.