About the Company
Zilveren Kruis, onderdeel van Achmea, is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Wij zetten ons dagelijks in voor betaalbare en toegankelijke zorg voor al onze klanten. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, streven we ernaar de beste service te bieden aan miljoenen Nederlanders.
Job Description
Als Klantadviseur Zorgverzekeringen bij Zilveren Kruis in Maastricht ben je het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Je helpt klanten met een breed scala aan vragen over hun zorgverzekering, met een speciale focus op declaraties. Je begeleidt hen door het declaratieproces, beantwoordt vragen over vergoedingen en adviseert over passende oplossingen. Je combineert je diepgaande kennis van zorgverzekeringen met uitstekende communicatieve vaardigheden om elke klant optimaal en empathisch van dienst te zijn, en draagt zo bij aan een hoge klanttevredenheid.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van klanten over hun zorgverzekering en polis.
- Adviseren en begeleiden van klanten bij het indienen van declaraties en het volledige declaratieproces.
- Verstrekken van accurate informatie over polisvoorwaarden, dekkingen en vergoedingen.
- Registreren van klantcontacten en nauwkeurig bijhouden van klantdossiers in onze systemen.
- Identificeren van verkoopkansen en cross-selling waar relevant, altijd met de klantbelangen in het achterhoofd.
- Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen om onze service continue te optimaliseren.
Required Skills
- MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een klantcontactcentrum of in de financiële/verzekeringsbranche.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Empathisch vermogen, geduld en een uitgesproken klantgerichtheid.
- Resultaatgericht en proactief in het vinden van oplossingen voor klanten.
- In staat om onder druk te presteren en snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen.
Preferred Qualifications
- WFT Zorg diploma of bereidheid deze op korte termijn te behalen via onze interne opleidingen.
- Ervaring met declaratieprocessen en de bijbehorende systemen binnen de zorg.
- Goede kennis van MS Office en ervaring met CRM-systemen.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt, gezien onze diverse klantenkring.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris met een aantrekkelijke uurloonregeling die jouw inzet beloont.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder vorm te geven.
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving bij een toonaangevende zorgverzekeraar.
- Reiskostenvergoeding voor je dagelijkse woon-werkverkeer.
- Korting op diverse verzekeringsproducten van Achmea voor jou en je gezin.
- Een collegiale en ondersteunende sfeer met regelmatige teamactiviteiten en borrels.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.