About the Company
TUI Nederland, een toonaangevende reisorganisatie, creëert onvergetelijke vakantie-ervaringen voor miljoenen mensen wereldwijd. Met een passie voor reizen en een focus op klanttevredenheid, zijn we er trots op dromen waar te maken. Bij TUI geloven we in de kracht van teamwerk en bieden we een dynamische werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen.
Job Description
Ben jij een enthousiasteling met een hart voor reizen en wil je deel uitmaken van het team dat klanten helpt hun perfecte vakantie te vinden? Als Klantenservice Medewerker (Travel) bij TUI Nederland ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je beantwoordt vragen over boekingen, bestemmingen, reismogelijkheden en eventuele wijzigingen. Jouw doel is om elke klant een soepele en plezierige ervaring te bieden, van de eerste vraag tot de thuiskomst. Je werkt nauw samen met collega’s om een uitstekende service te garanderen en draagt bij aan de onvergetelijke reizen waar TUI om bekend staat.
Key Responsibilities
- Telefonisch, per e-mail en chat te woord staan van klanten met vragen over hun reis.
- Verstrekken van informatie over bestemmingen, accommodaties, vluchten en verzekeringen.
- Behandelen van boekingswijzigingen, annuleringen en klachten op een professionele manier.
- Meedenken met de klant en proactief oplossingen aanbieden om de reiservaring te optimaliseren.
- Administratieve afhandeling van klantvragen en -dossiers.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Empathisch vermogen en geduld.
- MBO werk- en denkniveau.
- Basiskennis van MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen de reisbranche.
- Kennis van andere talen, zoals Engels of Duits.
- Affiniteit met reizen en diverse culturen.
- Ervaring met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij de grootste reisorganisatie van Nederland.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op TUI-reizen en andere personeelsvoordelen.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
- Een gezellig en collegiaal team.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.