About the Company
bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België, bekend om zijn brede assortiment en klantgerichte aanpak. Wij zijn een dynamisch bedrijf dat continu streeft naar innovatie en de beste service voor onze miljoenen klanten. Word onderdeel van een team dat met passie werkt aan een uitzonderlijke winkelervaring.
Job Description
We zijn op zoek naar een gemotiveerde WFH Virtueel Assistent (Support) om ons team te versterken. In deze 100% remote rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten en interne teams, waarbij je zorgt voor een vlotte en efficiënte communicatie. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van onze hoge servicestandaarden door proactief problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Deze functie is volledig op afstand, waardoor je de flexibiliteit hebt om vanuit huis te werken.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat op een professionele en vriendelijke manier.
- Het ondersteunen van interne teams met administratieve taken en projectcoördinatie.
- Het documenteren van klantinteracties en het bijhouden van dossiers.
- Het identificeren en escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling.
- Het bijdragen aan het verbeteren van processen en klantenserviceprotocollen.
- Het proactief informeren van klanten over productinformatie, bestelstatus en leveringen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Ervaring met klantenservicesoftware en CRM-systemen.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken in een remote omgeving.
- Basiskennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare virtuele assistent of klantenservice rol.
- Kennis van e-commerce processen en producten.
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur.
- Korting op producten van bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.