About the Company
De Gemeente Dongen is een dynamische en toegankelijke organisatie die zich dagelijks inzet voor het welzijn van haar inwoners en bedrijven. Met een focus op dienstverlening, duurzaamheid en gemeenschapszin, streven wij ernaar om een prettige woon- en werkomgeving te creëren. Bij ons Klantcontactcentrum (KCC) staat de burger centraal en bieden we een luisterend oor en passende oplossingen voor diverse vraagstukken.
Job Description
Als medewerker Klantcontactcentrum bij de Gemeente Dongen ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media over een breed scala aan gemeentelijke diensten, zoals vergunningen, belastingen, afvalinzameling, paspoorten en sociale voorzieningen. Jouw rol is cruciaal in het bieden van uitstekende service en het correct doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen. Belangrijk: dit is een servicegerichte functie; er is géén sprake van verkoopactiviteiten. We zoeken iemand met een proactieve houding, empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden die de waarden van de gemeente uitdraagt en bijdraagt aan een positieve beleving van onze dienstverlening.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende vragen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat, sociale media)
- Verstrekken van accurate en volledige informatie over gemeentelijke producten en diensten
- Registreren van meldingen, klachten en vragen in het klantsysteem met oog voor detail
- Actief meedenken met de inwoner en waar nodig doorverwijzen naar specialistische afdelingen
- Bijdragen aan de optimalisatie van klantprocessen en -informatie
- Omgaan met gevoelige informatie en garanderen van privacy en databeveiliging
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden
- Empathisch vermogen en een zeer klantgerichte houding
- Oplossingsgericht en stressbestendig
- Digitale vaardigheden en bekendheid met MS Office toepassingen
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting
- Ervaring in een klantenservice- of frontoffice-functie, bij voorkeur binnen een overheidsinstelling
- Kennis van gemeentelijke processen en dienstverlening
- Bekendheid met CRM-systemen en andere relevante informatiesystemen
Perks & Benefits
- Een betekenisvolle functie met maatschappelijke impact
- Een dynamische werkomgeving binnen een betrokken en collegiaal team
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en diverse trainingen
- Flexibele werktijden (in overleg) om werk-privé balans te optimaliseren
- Goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO Gemeenten
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.