About the Company
Coolblue is een van de grootste en meest geliefde e-commerce bedrijven in de Benelux. Wij geloven in ‘alles voor een glimlach’, en dat betekent dat we onze klanten elke dag opnieuw verrassen met uitstekende service. Of het nu gaat om de levering van een wasmachine of het beantwoorden van een complexe vraag via e-mail, we doen het met plezier en expertise. Bij Coolblue krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en energieke omgeving.
Job Description
Als Remote Email Customer Care Medewerker bij Coolblue ben je de held die onze klanten helpt via e-mail. Je duikt in complexe vragen, biedt duidelijke antwoorden en zorgt ervoor dat elk probleem wordt opgelost, zonder dat er een telefoongesprek aan te pas komt. Je bent een kei in schriftelijke communicatie en vindt het een uitdaging om elk bericht om te zetten in een positieve klantervaring. Dit is een 100% thuiswerkfunctie, wat betekent dat je vanuit het comfort van je eigen huis (met een stabiele internetverbinding en een rustige werkplek) het verschil maakt voor onze klanten.
Key Responsibilities
- Vakkundig en tijdig beantwoorden van klantvragen en problemen via e-mail.
- Het analyseren van klantvragen om tot de kern van het probleem te komen en passende oplossingen te bieden.
- Schriftelijk adviseren van klanten over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Het proactief signaleren van trends in klantvragen en het doen van verbetervoorstellen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid met elke interactie.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Empatisch vermogen en klantgerichtheid.
- Comfortabel met het gebruik van diverse softwaresystemen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een vergelijkbare schriftelijke klantenservicefunctie.
- Kennis van e-commerce processen.
- Vloeiend in een extra taal (bijv. Engels, Frans of Duits).
- Affiniteit met consumentenelektronica of witgoed.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Coolblue.
- Een thuiswerkvergoeding en een laptop van de zaak.
- Een dynamische en positieve bedrijfscultuur met regelmatige virtuele teamuitjes.
- Korting op alle producten van Coolblue.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.