Customer Service Representative – Internationaal team, Goed salaris

About the Company

ING is een wereldwijd opererende financiële instelling met een sterke Nederlandse basis. Wij bedienen meer dan 38 miljoen klanten in meer dan 40 landen. Bij ING geloven we in het ondersteunen van mensen om vooruit te komen, zowel in hun privéleven als in hun zakelijke leven. Wij doen dit door een breed scala aan financiële producten en diensten aan te bieden, ondersteund door innovatieve technologie en een klantgerichte benadering. Als werkgever streven we ernaar een inclusieve cultuur te creëren waar iedereen zich gewaardeerd voelt en de kans krijgt om te groeien. Word deel van een team dat streeft naar excellentie en klanttevredenheid.

Job Description

Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor internationale communicatie? Bij ING in Zutphen zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative om ons internationale team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten, beantwoord je hun vragen, los je problemen op en bied je ondersteuning bij diverse bankzaken. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. We bieden een aantrekkelijk salaris en uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie. Als Customer Service Representative ben je cruciaal voor het onderhouden van sterke klantrelaties en draag je bij aan de positieve reputatie van ING. We zoeken iemand die proactief, empathisch en oplossingsgericht is, en die comfortabel is met het werken in een multiculturele omgeving.

Key Responsibilities

• Het afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Het bieden van accurate en efficiënte oplossingen voor klantproblemen en klachten.
• Het adviseren van klanten over ING-producten en -diensten.
• Het vastleggen van klantinteracties in ons CRM-systeem.
• Het signaleren van kansen voor productverbeteringen en het doorgeven van feedback aan relevante afdelingen.
• Samenwerken met teamleden en andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen.
• Actief deelnemen aan trainingen en workshops om productkennis en vaardigheden te verbeteren.
• Zorgen voor naleving van interne procedures en regelgevingen.

Required Skills

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Affiniteit met financiële diensten en digitale producten.
• Basisvaardigheden met computersystemen en MS Office applicaties.
• Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Preferred Qualifications

• Aanvullende taalvaardigheid (bijv. Duits, Frans, Spaans).
• Ervaring in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur in de financiële sector.
• Kennis van bankprocessen en -producten.
• Een relevante MBO- of HBO-opleiding in een commerciële of dienstverlenende richting.

Perks & Benefits

• Een concurrerend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een dynamische en multiculturele werkomgeving.
• Mogelijkheden voor doorgroei binnen ING.
• Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid om een NS Business Card te krijgen.
• Pensioenregeling en collectieve ziektekostenverzekering.
• Korting op eigen bankproducten.
• Een jaarlijkse prestatiebonus.

Nu solliciteren