Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in een open en verbonden samenleving, en dragen we daar dagelijks aan bij met onze innovatieve oplossingen en uitstekende service. Als werkgever bieden we een dynamische omgeving waar talent wordt gestimuleerd en persoonlijke groei centraal staat. Kom jij ons team versterken?
Functieomschrijving
Ben jij gemotiveerd, leergierig en op zoek naar een kans om je carrière in de IT te starten, zelfs zonder enige ervaring? Dan is dit jouw kans! KPN zoekt een enthousiaste Service Desk Agent (Trainee) om ons team in Wageningen te versterken. In deze rol word je van A tot Z opgeleid tot een volwaardige Service Desk Agent. Je leert alles over het ondersteunen van onze klanten bij technische vraagstukken, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende service. We zoeken geen ervaring, wel de juiste mindset en motivatie om te leren en te groeien binnen een dynamische IT-omgeving. Je krijgt intensieve training en begeleiding om je vaardigheden te ontwikkelen en een cruciale schakel te worden in onze klantenservice. Dit is een hybride functie, wat betekent dat je zowel op kantoor in Wageningen als vanuit huis zult werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leren over en effectief verwerken van inkomende serviceaanvragen en technische storingen van gebruikers.
- Assisteren bij het oplossen van IT-gerelateerde problemen (hardware, software, netwerk) via telefoon, e-mail en chat.
- Documenteren van incidenten en oplossingen in ons ticketsysteem.
- Bijdragen aan de optimalisatie van serviceprocessen.
- Samenwerken met collega's om een naadloze service te garanderen.
- Actief deelnemen aan trainingen en workshops om kennis en vaardigheden uit te breiden.
Vereiste vaardigheden
- Sterke motivatie en een proactieve houding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Leergierig en in staat om snel nieuwe informatie op te nemen.
- Klantgericht met een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en geduld.
- Basiskennis van computers en interesse in IT.
Gewenste kwalificaties
- Een afgeronde MBO niveau 3 of 4 opleiding (of vergelijkbaar werk- en denkniveau).
- Affiniteit met technische vraagstukken en IT-systemen.
- Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld via bijbaan of vrijwilligerswerk) is een pré, maar geen vereiste.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een intensief en volledig betaald traineeship.
- Uitstekende begeleiding en coaching door ervaren professionals.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor hybride werken.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Korting op KPN producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.