About the Company
Bij KPN verbinden we Nederland. Als toonaangevend telecommunicatiebedrijf zorgen we ervoor dat miljoenen huishoudens en bedrijven altijd en overal verbonden zijn. Wij geloven in een wereld waarin technologie het leven makkelijker en leuker maakt. Onze Klantenservice speelt hierin een cruciale rol, want zij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Kom jij ons team versterken en meebouwen aan de toekomst van KPN?
Job Description
Ben jij een geboren luisteraar en oplosser? Als Klantenservice Medewerker Inbound bij KPN in Hoogeveen ben jij het vriendelijke gezicht en de helpende stem voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over abonnementen, diensten, facturen en technische problemen. Geen dag is hetzelfde, en dankzij onze gratis en uitgebreide training word je een expert op alle gebieden. Zelfs zonder ervaring ben je bij ons welkom, want wij investeren graag in jouw talent! En als kers op de taart bieden we direct een pensioenregeling aan, zodat je ook aan je toekomst bouwt.
Key Responsibilities
- Telefonisch te woord staan van klanten met diverse vragen en problemen.
- Analyseren van klantvragen en efficiënte oplossingen bieden.
- Verwerken van administratieve taken en mutaties in klantsystemen.
- Proactief meedenken met de klant en adviseren over passende producten of diensten.
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid bij elk contact.
- Deelnemen aan trainingen en coaching om je vaardigheden continu te verbeteren.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Proactief en oplossingsgericht denken.
- Basis computervaardigheden.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken (ook avonden/weekenden indien nodig).
- Leergierig en enthousiast om een nieuwe uitdaging aan te gaan.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice-omgeving is een pre, maar niet vereist.
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Beheersing van een tweede taal (bijv. Engels) is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Uitgebreide en betaalde (gratis) trainingstraject om je klaar te stomen voor de functie.
- Directe deelname aan een aantrekkelijke pensioenregeling.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een gezellig team.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.