About the Company
Webhelp Nederland is een toonaangevend bedrijf in klantenservice en business process outsourcing (BPO). Wij zijn gespecialiseerd in het bouwen van uitzonderlijke klantervaringen voor ’s werelds meest vooruitstrevende merken. Met een focus op innovatie, digitale transformatie en een mensgerichte benadering, helpen wij onze partners hun klanten wereldwijd optimaal te bedienen. Sluit je aan bij ons dynamische team en help ons het verschil te maken voor miljoenen klanten.
Job Description
Als Online Chat Specialist ben je de stem van ons bedrijf voor wereldwijde klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende ondersteuning via online chatkanalen. Je werkt vanuit huis en bent een cruciaal contactpunt voor klanten die hulp nodig hebben, variërend van productvragen tot technische ondersteuning. Je bent nauwkeurig, empathisch en hebt een passie voor klanttevredenheid.
Key Responsibilities
- Het tijdig en accuraat beantwoorden van inkomende klantvragen via chat
- Het oplossen van problemen en het bieden van passende oplossingen voor uiteenlopende klantverzoeken
- Het verstrekken van gedetailleerde informatie over producten, diensten en procedures
- Het proactief identificeren van klantbehoeften en het adviseren over relevante oplossingen
- Het zorgvuldig registreren van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met teamleden en andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en procedures om de servicekwaliteit te optimaliseren
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen
- Bewezen probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
- Basiskennis van digitale communicatietools en algemene software
- Vermogen om snel te schakelen en te multitasken in een dynamische omgeving
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of chatrol
- Kennis van additionele talen (bijv. Duits, Frans, Spaans)
- Ervaring met CRM-systemen en helpdesksoftware
- Affiniteit met technologie en digitale diensten
Perks & Benefits
- Volledig remote werken vanuit huis (100%)
- Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Kansen voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met een focus op teamwerk
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.