About the Company
Conclusion is een toonaangevende IT-dienstverlener in Nederland, met een focus op het leveren van innovatieve en betrouwbare IT-oplossingen. Wij geloven in de kracht van samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, en bieden een dynamische werkomgeving waar talent kan groeien. Bij Conclusion werk je aan uitdagende projecten voor diverse klanten en krijg je de ruimte om je expertise verder te ontwikkelen, ondersteund door ervaren professionals.
Job Description
Ben jij enthousiast over IT en klaar om de eerste stap te zetten in je carrière? Als Service Desk Medewerker (Trainee) bij Conclusion krijg je de kans om alles te leren over IT-ondersteuning van A tot Z. Wij investeren in jouw talent en bieden je een uitgebreid inwerktraject waarin je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet. Je start met het beantwoorden van vragen van gebruikers, het oplossen van storingen en het ondersteunen bij diverse IT-vraagstukken. Dit is een unieke kans om je te ontwikkelen tot een volwaardige IT-professional, waarbij je wordt begeleid door ervaren collega’s die jou wegwijs maken in de wereld van IT-dienstverlening.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van IT-vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en documenteren van incidenten en serviceaanvragen in het ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van veelvoorkomende IT-problemen (hardware, software, netwerk).
- Gebruikers begeleiden bij het gebruik van IT-systemen en applicaties.
- Escaleren van complexe vraagstukken naar specialistische teams.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de service desk en bijdragen aan de kennisbank.
Required Skills
- MBO/HBO werk- en denkniveau (of vergelijkbaar door aantoonbare affiniteit met IT).
- Sterke affiniteit met IT en technologie en een oprechte interesse om hier meer over te leren.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken, met een proactieve houding.
- Leergierig, proactief en een groot oplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met IT-ondersteuning (bijvoorbeeld via hobby, vrijwilligerswerk of stage) is een pré, maar geen vereiste.
- Basiskennis van Microsoft 365 omgevingen (Outlook, Word, Excel, Teams).
- Basiskennis van netwerken en hardware.
- Bereidheid om relevante IT-certificaten te behalen (bijv. ITIL Foundation, CompTIA A+).
Perks & Benefits
- Een uitgebreid inwerktraject en persoonlijke coaching door ervaren IT-professionals.
- Ruime mogelijkheden voor verdere opleiding, cursussen en certificering op kosten van Conclusion.
- Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling.
- Een dynamische werkomgeving met leuke, gedreven collega's en een open bedrijfscultuur.
- Voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Conclusion naar specialistische of senior rollen.
- Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid voor thuiswerken na inwerkperiode (in overleg).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.