Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij zijn toegewijd aan het verbinden van mensen en bedrijven, en bieden een breed scala aan innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan een inclusieve en duurzame digitale toekomst en zijn we continu op zoek naar talent dat ons helpt deze visie te realiseren.
Functieomschrijving
Bent u een enthousiaste en klantgerichte IT-professional met een passie voor het oplossen van technische vraagstukken? KPN zoekt een Helpdesk Medewerker voor ons dynamische IT Support team in Apeldoorn. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten, en biedt u via ons ticketingsysteem essentiële ondersteuning bij diverse IT-gerelateerde problemen. U werkt in een rooster met wisselende diensten om continue service te garanderen, wat betekent dat u ook ’s avonds en in het weekend beschikbaar bent. Uw proactieve houding en vermogen om snel te schakelen zijn cruciaal in deze functie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Eerste lijn support bieden aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem.
- Registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken volgens vastgestelde procedures.
- Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen met betrekking tot hardware, software, netwerkverbindingen en bedrijfsspecifieke applicaties.
- Escaleren van complexe vraagstukken naar tweedelijns support teams of gespecialiseerde afdelingen, met duidelijke overdracht van informatie.
- Up-to-date houden van kennisbankartikelen en interne documentatie om efficiëntie te waarborgen.
- Actief en helder communiceren met gebruikers over de status van hun tickets en geboden oplossingen.
- Bijdragen aan continue verbetering van de serviceprocessen en de gebruikerservaring.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal MBO niveau 4 denk- en werkniveau in een relevante IT-richting of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
- Goede communicatieve vaardigheden en een aantoonbaar klantgerichte houding.
- Gedegen kennis van Microsoft Windows besturingssystemen en gangbare MS Office applicaties (Outlook, Word, Excel, Teams).
- Aantoonbare ervaring met het werken met een ticketingsysteem (bijv. ServiceNow, Jira Service Desk, Topdesk).
- Bereidheid en flexibiliteit om in een shiftrooster te werken, inclusief avonden, nachten en weekenden.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare helpdesk of IT support functie.
- ITIL Foundation certificering.
- Basiskennis van netwerkprotocollen (TCP/IP), VPN-verbindingen en Active Directory.
- Vloeiend in de Engelse taal (pre).
- Inzicht in IT-beveiligingsprincipes.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris passend bij uw ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Vaste eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN om uw carrière te laten groeien.
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving met een collegiaal team.
- Korting op diverse KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve projecten en de digitale toekomst van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.