About the Company
Bij Bol.com, het grootste online warenhuis van Nederland en België, geloven we in het creëren van een plek waar iedereen zich thuis voelt. Niet alleen onze klanten, maar ook onze medewerkers en communityleden. Wij zijn gedreven door innovatie en klantgerichtheid, en streven ernaar om miljoenen artikelen te leveren met de beste service. Word onderdeel van een team dat het verschil maakt in het dagelijks leven van mensen.
Job Description
Als Online Community Host bij Bol.com ben je het hart van onze digitale gemeenschap. Vanuit het comfort van je eigen woonkamer beheer en modereer je verschillende online groepen en forums. Je stimuleert de interactie, beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve en veilige omgeving voor al onze leden. Dit is een 100% thuiswerkfunctie waarbij je een cruciale rol speelt in het verbinden van onze klanten en fans.
Key Responsibilities
- Actief modereren van online forums en groepen om een respectvolle en constructieve dialoog te waarborgen.
- Stimuleren van betrokkenheid en interactie door het plaatsen van relevante content, polls en discussievragen.
- Beantwoorden van vragen van communityleden en doorverwijzen naar de juiste afdelingen indien nodig.
- Identificeren en rapporteren van trends, feedback en potentiële problemen binnen de community.
- Ontwikkelen en implementeren van communityrichtlijnen en beleid.
- Organiseren van virtuele evenementen of Q&A-sessies om de betrokkenheid te vergroten.
- Samenwerken met marketing- en klantenserviceteams om de communityervaring te optimaliseren.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met het modereren van online platforms of sociale media groepen.
- Sterk empathisch vermogen en probleemoplossend denkvermogen.
- Vermogen om onafhankelijk en proactief te werken vanuit huis.
- Basiskennis van digitale tools en platforms (bijv. forumsoftware, sociale media).
Preferred Qualifications
- Aantoonbare ervaring in community management of klantenservice.
- Kennis van e-commerce en affiniteit met de producten van Bol.com.
- Ervaring met het werken met contentmanagementsystemen (CMS).
- Vloeiend in een tweede taal (bijv. Engels, Frans).
- Diploma op MBO/HBO niveau in communicatie, marketing of een gerelateerd veld.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig op afstand werken (100% remote) met flexibele werktijden.
- Budget voor thuiswerkplek inrichting en vergoeding voor internet.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling (trainingen, cursussen).
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Collectieve pensioenregeling.
- Personeelskorting op het gehele assortiment van Bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.