Over het bedrijf
Bij Bol.com geloven we in het altijd overtreffen van de verwachtingen van onze klanten. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België, bieden we miljoenen producten aan en streven we ernaar om winkelen zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken. We zijn een dynamisch bedrijf dat continu innoveert en waarde hecht aan een uitstekende klantervaring. Ons team werkt samen aan de beste oplossingen en we moedigen iedereen aan om bij te dragen aan ons succes.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag mensen? Dan is dit de perfecte rol voor jou! Als Remote Email Customer Care Medewerker bij Bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een glimlach bij elke interactie, helemaal vanuit huis. Het is een functie waarbij je je volledig kunt richten op het bieden van doeltreffende oplossingen zonder telefoongesprekken, waardoor je je kunt concentreren op het leveren van de beste service via tekst.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vakkundig en tijdig beantwoorden van klantvragen via e-mail
- Analyseren van klantproblemen en bieden van passende oplossingen
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid
- Efficiënt omgaan met klachten en escalaties
- Up-to-date blijven van productkennis en serviceprocedures
- Samenwerken met teamleden en andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (moedertaal niveau)
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen
- Empathisch vermogen en een klantvriendelijke instelling
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken in een thuiswerksetting
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur via e-mail of chat
- Kennis van e-commerce en/of het Bol.com platform
- Ervaring met CRM-systemen
- Vloeiend in Engels of een andere extra taal
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig remote werken vanuit huis
- Flexibele werktijden (in overleg)
- Uitgebreide training en onboarding om je succesvol te maken
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend e-commerce bedrijf
- Personeelskorting op het ruime assortiment van Bol.com
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.