Over het bedrijf
PostNL is de nationale post- en pakketbezorger van Nederland en een belangrijke speler in de Benelux. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbindt PostNL mensen en bedrijven en levert het miljoenen zendingen per dag. Wij geloven in uitstekende service en investeren continu in onze medewerkers en technologie om de beste ervaring te bieden.
Functieomschrijving
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een dynamische rol binnen de logistieke sector? Als Klantenservice Medewerker (Logistiek) bij PostNL in Kerkrade ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun pakketjes. Je helpt hen met het traceren van zendingen, beantwoordt vragen over levertijden, staat klaar bij eventuele problemen en zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling van ieder contact. Je werkt in een team van gemotiveerde collega’s en krijgt de kans om je te ontwikkelen binnen een toonaangevend bedrijf.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over pakketleveringen en postzendingen.
- Traceren van pakketten en het verstrekken van actuele statusinformatie aan klanten.
- Adviseren en ondersteunen van klanten bij problemen of klachten met betrekking tot hun zendingen.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in het systeem.
- Samenwerken met collega's van andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
- Bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice door feedback te geven.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Flexibiliteit in werktijden, waaronder avonden en weekenden indien nodig.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur binnen de logistiek.
- MBO werk- en denkniveau.
- Bekendheid met CRM-systemen.
- Woonachtig in of nabij Kerkrade.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Reiskostenvergoeding.
- Uitgebreide interne training en begeleiding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen PostNL.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Toegang tot een breed scala aan opleidingsmogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.