Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding en innovatie. We zijn een dynamische organisatie die constant in beweging is, gericht op duurzaamheid en klanttevredenheid. Word onderdeel van een team dat het verschil maakt!
Functieomschrijving
Ben je gemotiveerd, leergierig en klaar voor een vliegende start in de IT? Dan is dit jouw kans! KPN zoekt een enthousiaste Service Desk Agent Trainee voor onze locatie in Volendam. Ervaring is geen vereiste; jouw drive om te leren en je passie voor technologie des te meer. Als Service Desk Agent Trainee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je wordt getraind om technische vraagstukken efficiënt en klantvriendelijk op te lossen, of deze door te zetten naar gespecialiseerde teams. Dit is een unieke mogelijkheid om je te ontwikkelen tot een volwaardige IT-professional binnen een van de grootste technologiebedrijven van Nederland.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Eerste lijn support bieden aan interne klanten via telefoon, e-mail en chat.
- IT-incidenten en serviceaanvragen registreren, analyseren en oplossen.
- Gebruikers voorzien van duidelijke instructies en oplossingen voor veelvoorkomende problemen.
- Problemen die niet direct op te lossen zijn, correct doorverwijzen naar tweedelijns support.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door vriendelijke en effectieve communicatie.
- Actief bijdragen aan de kennisdatabase en procesverbeteringen.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om je IT-kennis en -vaardigheden te verbreden.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Grote motivatie om te leren en jezelf te ontwikkelen in de IT.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Basiskennis van computers en algemene IT-begrippen is een pré.
- Kan goed werken in teamverband en onder druk.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau (richting ICT is een pluspunt, maar geen vereiste).
- Enige affiniteit met Microsoft Windows, Office 365 en basis netwerkbegrippen.
- Bereidheid om relevante certificeringen (bijv. ITIL Foundation) te behalen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een uitgebreid inwerktraject en continue begeleiding van ervaren professionals.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en inclusieve werkomgeving.
- Mogelijkheid om trainingen en cursussen te volgen.
- Reiskostenvergoeding.
- Leuke teamactiviteiten en een informele werksfeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.