Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij zijn toegewijd aan het verbinden van mensen en bedrijven, en bieden een breed scala aan diensten, van mobiele en vaste telefonie tot internet en televisie. Bij KPN staan innovatie en klanttevredenheid centraal. We geloven in de kracht van stagiairs om ons team te verrijken en bieden een stimulerende omgeving waarin je kunt leren en groeien.
Functieomschrijving
Ben jij een technisch onderlegde student die op zoek is naar een uitdagende thuiswerkstage? Bij KPN krijg je de kans om als Helpdesk Medewerker – Technische Vragen Oplossen een cruciale rol te spelen in het ondersteunen van onze klanten. Vanuit huis help je klanten met technische problemen en vragen over onze producten en diensten. Dit is een 100% remote stage, wat betekent dat je volledig vanuit je eigen omgeving kunt werken. Je wordt intensief begeleid en krijgt alle tools die je nodig hebt om succesvol te zijn.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten telefonisch en via digitale kanalen te woord staan bij technische vragen en storingen.
- Problemen analyseren en proactief naar oplossingen zoeken.
- Technische instructies duidelijk en begrijpelijk uitleggen aan klanten.
- Informatie en klantinteracties nauwkeurig registreren in onze systemen.
- Complexe vraagstukken escaleren naar gespecialiseerde afdelingen.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met technologie en een basisbegrip van netwerken, computers en mobiele apparaten.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken in een thuiswerksituatie.
- Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding (bijv. IT, ICT, Technische Bedrijfskunde).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met klantenservice of een helpdesk is een pre.
- Kennis van KPN-producten en -diensten is een pluspunt.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen.
- Aantoonbare interesse in telecom of IT.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een uitdagende en leerzame stage bij een topwerkgever in Nederland.
- Intensieve begeleiding door ervaren professionals.
- Een passende stagevergoeding (conform KPN beleid).
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Ontwikkeling van je technische en communicatieve vaardigheden.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.