Over het bedrijf
TUI Nederland is onderdeel van de TUI Group, ’s werelds grootste reisorganisatie. Wij geloven in het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen voor miljoenen mensen wereldwijd. Bij TUI Nederland zetten we ons dagelijks in om droomreizen werkelijkheid te maken, van het eerste zoekmoment tot de thuiskomst. Met een team van gepassioneerde professionals werken we continu aan het verbeteren van onze service en ons aanbod. Kom jij ons team versterken in het hart van de klantenservice en help je mee aan de perfecte vakantiebeleving?
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker (Travel) bij TUI ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met al hun vragen over bestaande boekingen, het wijzigen van reizen, en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen voor, tijdens of na hun vakantie. Je adviseert klanten over bestemmingen, accommodaties en mogelijkheden, en zorgt ervoor dat zij met een gerust hart op reis gaan. Dit is een dynamische rol waarin je elke dag nieuwe uitdagingen tegenkomt en de mogelijkheid krijgt om echt het verschil te maken voor de vakantie van onze klanten. Je werkt in een levendige omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar teamwork centraal staat.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat over boekingen, wijzigingen en annuleringen.
- Advies geven over reisbestemmingen, accommodaties, excursies en aanvullende diensten.
- Problemen en klachten van klanten professioneel en empathisch afhandelen.
- Administratieve taken uitvoeren met betrekking tot klantgegevens en boekingen.
- Actief meedenken over het verbeteren van de klantenserviceprocessen.
- Samenwerken met collega's om een naadloze klantervaring te garanderen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in de reisbranche.
- MBO werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Engelse taal (pre).
- Flexibele inzetbaarheid (ochtend-, avond- en weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Personeelskorting op TUI reizen en producten.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Een gezellig en ondersteunend team.
- Mogelijkheden voor doorgroeien binnen de organisatie.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.