Over het bedrijf
Veiligheidsregio Utrecht (VRU) staat 24/7 klaar om inwoners te beschermen tegen incidenten en crises. Wij zijn verantwoordelijk voor brandweerzorg, rampenbestrijding, crisismanagement, geneeskundige hulpverlening en omgevingsveiligheid in de provincie Utrecht. Als schakel tussen burger en hulpdiensten, zorgen wij voor een veilige en snelle respons in noodsituaties. Onze meldkamer is het hart van onze operatie, waar teamwork en precisie van levensbelang zijn.
Functieomschrijving
Als Telefoonoperator Noodhulp ben je de eerste cruciale schakel wanneer een burger ons belt in nood. Je beantwoordt 112-oproepen, beoordeelt snel de situatie en stuurt de juiste hulpdiensten aan, zoals politie, brandweer of ambulance. Je werk is dynamisch en vereist een scherp inzicht, empathie en stressbestendigheid. Je bent de kalme stem aan de telefoon die orde schept in chaos en zorgt dat hulp op tijd arriveert. Dit is een on-site functie in onze meldkamer te Utrecht, waar je deel uitmaakt van een hecht team van professionals.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontvangen en registreren van 112-noodoproepen en andere meldingen.
- Beoordelen van de urgentie en aard van de noodsituatie.
- Efficiënt communiceren met melders om relevante informatie te verzamelen.
- Coördineren en alarmeren van de juiste hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance).
- Monitoren van de voortgang van de incidentafhandeling en indien nodig bijsturen.
- Documenteren van alle meldingen en acties in de systemen.
- Bieden van instructies aan bellers totdat hulp ter plaatse is.
- Actief deelnemen aan trainingen en bijscholing om kennis en vaardigheden up-to-date te houden.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om kalm te blijven onder druk.
- Empathisch vermogen en professionele houding in emotionele situaties.
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel en accuraat beslissingen te nemen.
- Basiskennis van computersystemen en snel nieuwe software eigen maken.
- Flexibiliteit om te werken in wisseldiensten (dag, avond, nacht, weekend).
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een hulpverlenende of administratieve richting.
- Ervaring in een callcenter, klantenservice of meldkameromgeving.
- Kennis van de lokale geografie van de provincie Utrecht.
- Relevante certificaten op het gebied van communicatie of hulpverlening.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een betekenisvolle baan met direct impact op de veiligheid van mensen.
- Uitgebreide interne training en begeleiding om je optimaal voor te bereiden op de functie.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Veiligheidsregio's, waaronder een solide pensioenregeling.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de VRU.
- Vergoeding voor woon-werkverkeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.